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Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement
顧客データの一元管理ソリューション

Microsoft Dynamics 365 Customer Engagementは、クラウド上で商談管理・コールセンター業務・フィールドエンジニアリング業務・プロジェクト管理などの機能を備えた総合顧客管理ツールです。コーディングレスでモバイルアプリを作成できるMicrosoft Power Appsやシステム間の接続が可能なPower Automateといった機能を組み合わせることで、短期間にシステム構築が可能です。

Dynamics 365 concept

Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement サービス構成・特長


Microsoft Dynamics 365 Customer Engagementは、単なるSFAツールにとどまらず、マーケティング~営業~サポート部門へのお客様の情報をつなぎ一元管理することで、顧客とOne to Oneで対峙するための情報基盤を提供する統合型のCRMソリューションです。

  • 【営業支援】
    Dynamics 365 Sales

    顧客情報の管理や営業案件の進捗管理、営業担当者の行動管理などを行うためマーケティング/SFA機能です。

  • 【カスタマーサービス】
    Dynamics 365 Customer Service

    顧客からの問い合わせメールや修理依頼などを「サポート案件」として管理します。対応履歴の管理や解決方法の共有、ドキュメント管理など幅広い機能を備えています。コールセンターなどインバウンドで問い合わせを受けるシーンで活用されます。

  • 【フィールドサービス】
    Dynamics 365 Field Service

    訪問修理やメンテナンスなどのフィールドサービス業務を一元的に管理するソリューションです。地図情報やGPSを活用した効率的なディスパッチ(作業者割当)や、モバイルデバイスを活用したオンサイト業務が可能です。

  • 【プロジェクトサービスオートメーション】
    Dynamics 365 Project Service Automation

    さまざまなデバイスから利用できるプロジェクト管理ソリューションです。ITサービス業や法律事務所などの専門サービス業、または建設工事業など、プロジェクト単位での作業管理が求められる業種に適合します。

  • 【マーケティング】
    Dynamics 365 Marketing

    同じプラットフォームで営業およびマーケティングアプリケーションを使用することで、優れたエクスペリエンスを構築し、より質の高い営業案件を促進します

  • 【モバイルアプリ開発】
    Microsoft Power Apps

    ドラッグ&ドロップで簡単に自社独自のアプリケーション開発、拡張ができる開発プラットフォームタブレット、モバイル、Webブラウザーに対応。