保守メンテナンス業界のシステムオペレーションを大幅に効率化

保守メンテナンス業務には、コールセンター、フィールドエンジニア、リペアセンター、営業部門、製造部門等、様々な部門が関わります。保守メンテナンス業務を支援するソリューションとしては、CRMソリューションが使用されるのが一般的です。CRMソリューションを利用することで、コールセンターでのお客様とのコミュニケーション、フィールドエンジニアの手配、作業報告、業務進捗管理等、要員に係る業務の効率化が可能です。しかしこの場合、保守対象の機器自体の管理や請求業務は別システムやExcel等で行う必要があり、情報が連動しないという問題点が残ります。
統合管理ソリューションNAV-MAINTENANCEでは、会計モジュールと保守メンテナンスモジュールが連動していますので、作業報告書として入力された情報を利用してそのまま請求書を起票することができ、データを二重入力する必要がありません。NAV-MAINTENANCEは要員管理から保守機器、部品情報、保守サービス情報、関連する会計データまでをすべて一元管理できることを最大の特長としており、世界の拠点から効率的にデータを収集することを目的として開発されたソリューションパッケージです。

NAV-MAINTENANCEの主な特長

• 保守メンテナンスサービスの有償対応/無償対応の自動判別が可能です。
• 技術者の作業割当、派遣管理を含めたセンドバック、オンサイトリペア業務に対応可能です。
• 機器の故障個所、修理対応履歴管理が可能であり、修理関連データの抽出が可能です。
• 貸出品、レンタル機器の管理が可能です。
• 作業報告書(Excel)に入力したデータをベースに請求書が作成ができます。
• 保守契約の管理が可能です。
• 多彩な分析レポートの出力が可能です。