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SERVICE MANAGEMENTモジュールは機器販売・ITサービス業・各種製造業などの保守メンテナンス業務を行う業種のお客様に向けたMicrosoft Dynamics 365 Finance , Supply Chain Managementのサービス管理ソリューションです。
サービス契約の管理から、サービスオーダー(作業指示)に対するリソースの割り当て、サービス提供、サービスレベルの評価、さらには顧客向けセルフサービス画面の提供まで、保守メンテナンス業務やサービス管理に求められる機能を包括的に網羅したソリューションです。
顧客満足度を高めるために、企業はスピーディかつ適切なサービスを安定的に顧客に提供する必要があります。 そのためには、リソースの有効活用による効率的なサービス提供、ノウハウの蓄積によるサービスの標準化、そしてサービスレベルの継続的なモニタリングが不可欠です。
顧客との契約内容を詳細にわたりシステム上で管理することができます。 契約項目は自由に定義できる他、契約内容にもとづき定期売買を行うなど請求ルールの規定も可能です。
契約内容にもとづく定期訪問や、顧客からの問い合わせや緊急の修理依頼、他部門からのエスカレーションへの対応など、 サービスマネージャーは様々な要因を考慮してサービス提供計画を管理する必要があります。 SERVICE MANAGEMENTモジュールは、サービスオーダー(作業指示)の一元管理による最適なリソース割り当ての実現と、ノウハウの蓄積による効率的なサービス提供手段の確立をサポートします。
ソリューションの概要
SERVICE MANAGEMENT 特長
SERVICE MANAGEMENTモジュールは、これらを実現するための様々な機能を実装しています。
サービス契約
サービスの提供
顧客コミュニケーション
Dynamics 365 Finance , Supply Chain Management 業種別ソリューション
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