Microsoft Dynamics 365 Field Serviceは、訪問修理や機器メンテナンスなどのフィールドサービス業務を一元的に管理するクラウドソリューションです。 地図情報やGPSを活用した効率的なディスパッチ（作業者割当）や、モバイルデバイスを活用したオンサイト業務により、作業効率の向上とペーパーレス化を実現します。訪問場所や作業内容・日時などを登録する「作業指示書」をベースに、ディスパッチ(作業者の割当)から現地訪問・作業報告までを一元的にカバーします。

機能概要

作業指示書

作業指示書には「サービスタスク」や「製品（必要パーツ）」などを細かく指定することができ、これらをパターン化し登録しておくことで作業時間や対応手順の標準化が可能となります。 作業指示書は手入力のほかDynamics 365 Salesの「営業案件」や、Dynamics 365 Customer Serviceの「サポート案件」などからデータを流用して作成することもできます。

ディスパッチ（作業者の割当）

作業場所やリソースの空き状況、スキルなどをもとにディスパッチを行うことができます。 ドラッグ＆ドロップによる直感的な操作が可能です。

オンサイト作業

専用のモバイルアプリ（iOS / Android / Windows）を利用することで、現地作業を大幅に効率することができます。

移動経路を自動検索

作業場所やリソースの空き状況、スキルなどをもとにディスパッチを行うことができます。 ドラッグ＆ドロップによる直感的な操作が可能です。

ペーパレス化の実現

専用のモバイルアプリ（Field Service Mobile / iOS, Android, Windows）を利用することにより、写真やビデオの撮影の撮影、電子サインといった機能を活用できます。

契約管理

顧客との保守契約内容をシステム上で管理することができます。 これにより定期作業の予定や定期請求データの自動作成が可能となります。