パシフィックビジネスコンサルティングでは、長期安定運用の実現及びERP導入効果を最大化するコンセプトに基づき、各種サポートサービスを提供しております。

PBCサポートコンセプト

ユーザー視点に立った運用サポート

Dynamics ERPのヘルプデスクとして、基本的な操作方法のサポートに加え、導入プロジェクトでは想定していなかった例外処理の操作方法についても具体的な手順を回答します。また、障害発生時には迅速に復旧対応します。その後の原因調査から障害以降のシステム運用体制にフィードバックします。

変化する業務プロセスへのソリューション

導入プロジェクト以降もビジネス環境の変化に応じて、Dynamics ERPに対するシステム要件は変化します。日々のサポートから運用及びシステム課題管理を継続的に行います。要件によっては、オンサイトでのヒアリングやワークショップを実施し、新規要件に対するソリューションを提案します。

自主運用ナレッジの蓄積／スキルの強化

Dynamics ERPユーザーからの問い合わせはサポートウェブサイトを通じて管理されます。問い合わせ履歴を一元管理することで、各種操作方法や例外処理のナレッジを蓄積し、お客様主導のERP運用をサポートします。より正しいオペレーションを定着させるため、マニュアルの修正・追加があった場合にサポートコンサルタントのレビューを実施することも可能です。また、新規ユーザー向けのトレーニングも実施します。

パッケージシステムとしての運用管理

Dynamics ERPをより長くお使い頂くために、アップグレードも視野に入れた運用管理を実施します。お客様自身でカスタマイズしたオブジェクトに対し、ソースレビューを行うこともできます。これによりパッケージコンセプトに反する改変を防ぐとともに、よりスマートなカスタマイズをサポートします。加えて、オブジェクト変更管理を日々行うことで、将来のアップグレード作業を最小化します。

究極のサポートツールのご紹介

アクアガードはユーザー毎にDynamics ERP操作ログをテキストと動画形式で記録することが可能なソフトウェアです。操作ログを障害発生時の原因調査に役立てることで、早期解決に繋げます。

Aqua Guard製品の詳細はこちらから

PBCサポートスキーム

PBCサポートサービスは専用ウェブサイト（Dynamics CRMとSharePoint）を通じてご提供します。日々の問い合わせ、過去の問い合わせ履歴、契約情報の参照を一元管理し、随時確認頂けます。また、ユーザーの操作ログをサポート対応に活用するオプションサービスもご用意しています。

お問い合わせ管理（Dynamics CRM）

ユーザーはサポートサイトの画面からお問い合わせ内容を書き込むことができます。お問い合わせはサポートサイトを通じて、PBCサポートチームに配信され各種対応がスタートします。サポートサイトでは過去の問い合わせ一覧や現在進行中の問い合わせステータスを確認して頂けます。

Dynamics ERP運用スケジュールの共有（Dynamics CRM/SharePoint）

ユーザーのDynamics ERP運用に関わるイベント（月次締め処理、年次締め処理、棚卸作業、人事異動、インフラの入れ替えなど）をサポートサイト上のカレンダーにて共有させて頂くことが可能です。ユーザーのシステム運用イベントを共有することで、オンサイトサポートの日程調整や作業スケジュールをスムーズに確認し、タイムリーな対応を提供致します。

ナレッジベースの構築（SharePoint）

問い合わせフォームをサポートサイト上のディレクトリ（SharePoint）に一元管理することで、Dynamics ERP運用のナレッジを蓄積することができます。また、追加要件などの仕様書や各種成果物の納品、ユーザーマニュアルの更新管理もSharePoint上で行うことができます。

PBCサポートサービス内容